Política de Trocas e Devoluções – Lusitelle
Na Lusitelle, a satisfação de nossos clientes é prioridade.
Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nosso objetivo é garantir que você receba exatamente o produto que escolheu, em perfeito estado e dentro do prazo.
1. Prazos para Solicitação
Você pode solicitar troca ou devolução do seu pedido nas seguintes situações:
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Arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
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Defeito ou avaria: até 30 dias corridos após o recebimento.
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Erro no pedido (modelo, cor ou produto incorreto): notifique em até 48 horas após o recebimento.
O prazo é contado a partir da data de entrega informada no rastreamento.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso, sem odores, sem danos e com todas as etiquetas originais;
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Estar na embalagem original, com todos os acessórios e brindes (se houver);
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Ser enviado acompanhado de fotos ou vídeos que comprovem o motivo da troca ou devolução (defeito, divergência, avaria etc.).
Caso o produto apresente sinais de uso indevido, danos causados pelo cliente ou ausência de comprovantes, a solicitação poderá ser recusada.
3. Troca por Outro Produto
Se desejar trocar por outro modelo, cor ou produto disponível na loja:
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O cliente arca com o frete de devolução e reenvio.
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A troca será realizada após o recebimento e análise do item original.
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Caso o novo produto tenha valor diferente, será necessário o pagamento ou reembolso da diferença.
4. Devolução e Reembolso
Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
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Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até duas faturas para constar.
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Pix, boleto ou transferência: devolução em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
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Crédito na loja: o cliente pode optar por um cupom de valor integral para nova compra.
Se a devolução ocorrer por erro ou defeito de responsabilidade da Lusitelle, o frete de devolução é gratuito.
5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não realizamos trocas ou devoluções de:
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Produtos em promoção, liquidação ou ofertas relâmpago (exceto em caso de defeito de fabricação);
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Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
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Itens com sinais de uso, danos por mau manuseio ou sem embalagem original.
6. Como Solicitar Troca ou Devolução
Envie um e-mail para contato@lusitelle.com.br informando:
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Número do pedido;
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Motivo da solicitação;
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Fotos ou vídeos do produto (se aplicável).
Nosso time retornará em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas do processo.
7. Compromisso Lusitelle
A Lusitelle atua com fornecedores internacionais e realiza um controle rigoroso de qualidade antes do envio de cada pedido.
Prezamos pela transparência, ética e respeito em todas as etapas da compra e pós-venda.
Estamos sempre à disposição para oferecer suporte e garantir a melhor experiência possível.
Telefone: (11) 91528-2899
E-mail: contato@lusitelle.com.br
Site: https://lusitelle.com.br